ご了解事項

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【絨毯・カーペット】

絨毯の素材の奥にまで入り込んだ汚れ、酸化・変色してしまったシミ、汚れ、こびりつき、繊維に入り込んだり、からみついた布クズ、ゴミ、ホコリ、髪の毛、ペットの毛は、取れないことがあります。取り切れず、固形物となって残ることがあります。
絨毯の裏地の汚れは、材質上十分除去できません。
裏張りのあるカーペット・ラグは、表面のパイル（布地）と裏張りを接着するために、水溶性ラテックスという接着剤を使用しており、時間経過とともに加水分解を起こして劣化し、砂のような細かい接着剤の残骸が出てきます。砂のように見えますが、砂やほこりではなく、劣化した接着剤の粉です。これはクリーニングでは十分に除去できません。これにより裏張りの剥がれが生じることがあり、粉はクリーニング後も断続的に出てきます。
ペットのおしっこのニオイなど、臭いは改善されますが、100％除去する事は難しく、またその感覚も個人差があり、嗅覚の鋭敏な方にはニオイが残る場合があります。また香水、芳香剤など、化学的なニオイは、十分に取れません。また市販の消臭剤の散布は、日にちがたつと、残留洗剤、カーペット（絨毯・ラグ）の繊維の化学物質などに化学反応して、ニオイがさらにひどくなることがあります。このニオイも取れません。
ペルシャやパキスタンの他、高級品に限らずウール素材の絨毯を、梅雨時など高温多湿な気候の日本で使用していると、ウール独特のニオイが出てくることがあります。これは素材そのものニオイです。クリーニングでニオイは改善されますが、素材自体のニオイのため100％除去する事は難しいです。
ふちどりのあるホットカーペットのカバーは、本体との素材の違いから、使用中に熱せられることによって、縮んでくることがあり、クリーニングする事で一層縮みがはっきりしてきます。これは素材上の問題ですので改善できません。
絨毯の中には染色堅牢度（染色力の強さ）が大変弱いものがあり、クリーニングすることでにじみや色移りが出てきます。シルク、ウール、コットン、レーヨン素材のものや特に海外製品に多くみられ、製造の染色工程で十分に色止めがされてない理由によるものです。
絨毯が経年劣化していた場合や素材によって、洗浄・乾燥時に縮みや伸びによるシワ・ヨレが起こる場合があります。できる限り修正しますが、十分修正できないことがあります。
お急ぎのお品物の場合、優先して作業をいたしますが、乾燥に時間がかかること、汚れの状況を判断して再処理をする事ことがあり、期日より遅れることがあります。
クリーニング後、お品物をお届けしても1か月以上受け取りにならない場合は別途保管料・再発送料が発生いたします。クリーニング完了から1か月後より、品物1点につき1日あたり50円を加算請求いたします。
カーペット（絨毯・カーペット・ラグ・マット）が届きましたらできるだけ早くビニール袋から出してください。カーペットの乾燥は十分に行われていますが、通気性の悪いビニール袋に入れたままにすると、カビ・ニオイなどの原因となることがあります。
染色の弱い素材の色抜け・色落ち、また染色が弱い素材から、同じお品物の布地（素材）に移染した場合、修正に努力いたしますが、修正できない時はその責任を負いません。
ご使用による毛足のつぶれや毛のもつれ・もつれて塊になった毛、家具の跡などは、クリーニングを行っても改善されません。ブラッシングにより整毛作業をいたしますが、無理なブラッシングを行うと毛がすり切れたり抜けたりしてしまい、絨毯にとってダメージとなってしまうため、ご購入時のような元の状態に戻すことはできません。
パイルつぶれが改善されなかったという理由での再作業については、改善は難しいため承ることはできません。
ホットカーペットはお品物の製造年や経年度・使用度・汚れ方により中身の電気系のコード等が傷んでいる場合は、まれに通電しなくなるなどの不具合が発生する可能性があります。補償はいたしかねます。
慎重に作業いたしますが、房が傷んでいる場合、クリーニングにより千切れることがあります。補償はいたしかねますが、お客様のご希望により有料にて房交換は可能です。
お見積りご希望のお客様で、見積りメール送信後、2か月間ご返答をいただけない場合、料金表に記載の保管料金を追加でご請求いたします。ご案内済みの料金＋保管料金　　保管料金はこちら
お見積りご希望のお客様で、見積りメール送信後、2か月以降にキャンセルを希望された場合、料金表に記載の保管料金をご請求の上、代引き返送いたします。保管料金＋往復送料＋代引き手数料（330円）　　保管料金はこちら
お見積りご希望かつ保管のお客様で、見積りメール送信後、2か月以降にキャンセルを希望された場合、見積りメールに記載の保管料金をご請求の上、代引き返送いたします。ご案内済みの保管料金＋往復送料＋代引き手数料（330円）　　　保管料金はこちら

全般

ご了解事項、見積り（料金）案内メールに記載の内容をすべてご了承いただいた上で作業いたします。十分にご確認をお願いいたします。
お品物梱包の際はしっかりと封をしてください。輸送中の事故に関して責任を負いかねます。
当社手配の集荷ではなく、お客様自身でお品物を発送する場合は必ず元払いでお送りください。着払いで発送された場合、送料を実費請求いたします。
クリーニングのお品物をお送りいただいた際に使われていた梱包・包装資材（段ボール、ケース、カバーなど）は、廃棄処分いたします。ご自宅で保管の際に使用する資材など、大切な資材はお送りいただかないようお願いいたします。
工場での検品後お知らせする料金案内の金額が確定料金となります。見積り希望の場合は早めにご返答をお願いいたします。ご了解後に順次作業となるため、ご返答が遅れた分、納期も遅くなります。
お急ぎのお品物の場合、優先して作業をいたしますが、汚れの状況を判断して再処理をする事や、お品物の素材によっては乾燥にお時間をいただくことがあり、お急ぎ対応ができないことがあります。
ご注文前に洗濯表示の有無・内容を必ずご確認ください。洗濯絵表示がない、および洗濯絵表示がすべて×印のお品物をご注文された場合、お客様は当社にクリーニング方法を委託されたものとし、クリーニング後、クリーニング方法について異議をはさまないものとします。
できる限り状態の改善を目指すため、クリーニング委託品の内容、素材、汚れの種類によって洗濯表示とは違うクリーニング処理をすることがあります。その結果委託品に風合いの変化等が生じる場合があります。
お客様からのシミ抜き依頼がないシミについて、通常のクリーニングでは取れないことがあります。また有料染み抜き依頼の場合でも、特殊なシミは処理に最大限の努力をいたしますが、除去できないことがあります。
クリーニングをすることで購入時（新品）の様にはなりません。
素材の縮み、色合いなどクリーニングすることで多少の変化、劣化が起こることがあります。
ご注文時における商品の瑕疵（染み、破れ、ボタンの欠落または欠落の可能性、染色の弱さによる移染・色抜け・色落ち、またその伸縮の可能性、その他）について、基本的にご連絡いたしません。ご注文時にご確認の上、ご注文用紙の備考欄にお書きください。
クリーニングが難しい、またクリーニング効果の低いお品物等、お品物によっては返品させていただく場合もございます。
変色してしまったシミ、黄ばみ、カビによる変色などは、できる限りの努力をしますが、修正できないことがあります。
風合い、色合いその他個人の感覚に基づくクレームについては、応じられません。
主観的価値である無形的損害賠償（古着を含む）や精神的慰謝料には応じられません。
仕上がり後、シミ・汚れが残る場合、納品前の検品後に再処理いたします。できる限り状態の改善を目指すため、通常より時間がかかる場合がありますことをご容赦ください。
納品後、気になる点がある場合、再処理いたします。お届けが遅くなることをご容赦ください。
お受け取り後2週間を経過したお品物のクレーム等は責任を負いかねます。お品物到着から2週間以内にご連絡ください。
嘔吐物・ペットの尿等が付着したお品物は、クリーニング業法により作業不可となっております。ご依頼の際は、ご自身で洗浄・消毒してからクリーニングに出していただけますようお願いいたします。胃酸（胃液）やアンモニアによって繊維が変色することもあります。
紙タグや革タグは、縫い付けタイプ含め、事前に取り外してからクリーニングにお出しください。クリーニングにより破損や風合いの変化が起きる可能性があります。工場での取り外し、取り付けには修理費用が発生いたします。
クリーニング後、お客様のお引き取りが無い場合、移転による住所不明でお品物をお届け出来ない場合、催告書をお送りしてもご対応いただけない場合など、発送から1年間の保管の後、廃棄処分いたします。また、下記計算方法に基づいて日割りで特別保管料を計算し、逐次ご請求いたします。 ※クリーニング完了、または保管期限満了日の1か月後にあたる日を起算日とします。
- ジュウタン類：1日あたり50円×点数
以下のお品物は作業不可となります。
- ビーズクッション、ソファー本体、厚みのあるマットレス、スプリング入りのマットレス、変色した毛皮（染色不可）
- 重すぎる絨毯※一人で運べない重量・サイズのもの。（対応可能目安はおよそ6畳(10m2)まで、重い中国段通（ウール）は4.5畳(7m2)まで）
- その他、実物検品後に作業不可の判断となる場合があります。

【保管・返却】

前倒し

ご連絡から2週間以内の返却はできません。
寒くなり始める10月ごろは冬物の返却のピークとなり、返却の前倒しができません。
余裕を持った早めの返却設定をお願いします。

延長

保管期間の延長は原則として承っておりませんが、特別なご事情がある場合は、必ず期間内にお早めにご相談ください。通常の保管期間を無断で超過した場合、および、お受け取りに応じていただけない場合、別途特別保管料を頂戴する場合があります。
その場合、下記計算方法に基づいて日割りで特別保管料を計算し、逐次ご請求いたします。 ※保管期限満了日の1か月後にあたる日を起算日とします。

衣類・その他：1日あたり10円×点数
毛皮製品：1日あたり30円×点数
ふとん類：1日あたり50円×点数
ジュウタン類：1日あたり50円×点数

クリーニング後、お客様のお引き取りが無い場合、移転による住所不明でお品物をお届け出来ない場合、催告書をお送りしてもご対応いただけない場合など、発送から1年間の保管の後、廃棄処分いたします。

オプション加工

防ダニ加工はダニが近づかないようにする【忌避効果】加工のことで、ダニを殺すような強い薬は使用しません。基本的には肌や人体への影響はありませんが、防ダニ加工されたお品物を赤ちゃんが舐めたり口に含んだりすることは推奨いたしません。

【キャンセル】

クリーニング作業開始後に連絡をいただいても、キャンセルの受付が出来ません。お品物によっては、工場にお品物が到着次第すぐに、クリーニング作業に入ることがあります。
お客様からのお申出によるキャンセル、返品の場合は、往復送料をご負担いただきます。当社送料表に基づき、往復送料＋330円（代引き手数料・税込み）の金額にて、お品物を代引き（代金引換）でお送りいたします。
全てのお品物につきまして、キャンセル後の当社でのお品物の廃棄・処分は行っておりません。ご返送のみの対応となります。
クレジット決済終了後のキャンセルは、月が変わるとクレジットカード会社の決済が確定します。その場合、返金金額から決済手数料（５％）を差し引いて返金いたします。