よくあるご質問

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1 よくあるご質問

ご注文・料金について

絨毯（カーペット・ラグ・マット）の種類・がよくわかりません…
絨毯の種類とサイズによって料金を決定いたします。お手持ちの絨毯種類がわからない場合は、絨毯（じゅうたん）の種類の見分け方をご参照くださいませ。

クリーニング料金はいくらになりますか？
ご注文後、弊社工場にてお品物現品を確認後、追ってご案内をさせていただいております。
絨毯の種類ごとに料金が設定されており、サイズによって決定いたします。
種類ごとの料金表をご参照下さいませ。

お見積りはできますか？
お見積りはご注文後、お品物を工場にお送りいただきました後、検品をしてお客様へクリーニング料金とクリーニングに際してのご連絡事項をご案内いたします。（工場到着から1～2週間程度でご案内致します。）
※お見積りの場合、お急ぎと同時に注文できません。

注文前にお見積りをしてほしいのですが…
ご注文前のお品物につきましては、弊社では現品を拝見しておりませんので、ご案内は出来かねます。
クリーニングにお出しいただく前の料金は、料金表をお客様ご自身にてご確認をいただいております。
絨毯の種類ごとに料金が設定されており、サイズによって決定いたします。
詳しくは料金表をご参照下さいませ。

送料はかかりますか？
絨毯は送料ご負担をお願いしております。お品物を梱包したときの3辺（縦+横+長さ）合計のサイズによって決定いたします。
決定しました送料はクリーニング料金ご案内の際、クリーニング料金とともにお知らせいたします。
詳しくは送料をご参照下さいませ。

どのように注文したらよいですか？
ご注文頂く場合は「ご注文フォーム」よりご注文登録をお願いします。ご注文登録時に、佐川急便がお引き取り（集荷）に伺う手配（宅配便扱い）が登録できますので、ご希望の集荷日時をご指定いただけます。

注文時に気をつけることはありますか？
ご注文の際は絨毯のほつれ、破れ、シミの状態などをご確認下さい。
絨毯に不具合がある場合は、ご注文用紙のメッセージ(備考)欄にご記入下さい。
専門スタッフが細心の注意を払って作業を行なっておりますが、シミなどによって生地が弱っていたり、裏地がはがれていたりすると、作業中にさらに破損が生じる場合があります。
また、素材によって染色の弱いものがあり、色のにじみ、脱色をおこす場合があります。

支払い方法は？
郵便振替、銀行振込、代金引換（代引き）、各種クレジットカード決済がございます。
お品物が到着、検品後に料金のお知らせと支払い方法をメールで差し上げています。
集荷の時には何も支払うことはありません。詳しくはお支払い方法をご参照下さいませ。

訳あって注文キャンセルしたいのですが・・・
キャンセルのご連絡はなるべく早くお願いいたします。
すでにクリーニング作業に入っている場合は、申し訳ありませんがキャンセルは受け付けられません。
お客様のお申出によるキャンセル・返品の場合は、往復送料のご負担いただきます。
当社送料表に基づき、往復送料＋代引手数料330円（税込み）の金額を、代金引換でお送りさせていただきます。
キャンセルの場合のご返送につきましては、作業工場からの搬送等手配もございますため、発送準備整い次第のご返送となります。
集荷キットも注文して品物を送る前にキャンセルされた場合、お手数ですが集荷キットをご返却くださいますようお願いいたします。返却の方法は問いません。次回ご利用時に使用しても結構です。

※クレジット決済終了後のキャンセルは、月が変わるとクレジットカード会社の決済が確定します。
その場合、返金金額から決済手数料（５％）を差し引かせて頂きます。

クリーニングについて

汚れは取れますか？
長い間洗っていない絨毯の汚れも、キレイになります。お客さまから絨毯が届き、1点1点検品しますが、毎回検品場を掃除機を掛けなければほど、ホコリ、小さなゴミが出て来ます。
それほどカーペットはホコリの巣となっているのです。家庭でこまめに掃除機を掛けても、ホコリは絨毯の奥に入り込んで十分に吸い取れません。
ハウスクリーニングや多くの絨毯（カーペット・ラグ・マット）クリーニングの「シャンプー洗い」では取ることが出来ません。
これを解消するのは、水で洗い流すしかありません。デア絨毯工場では、大量の水で洗い流してしまいます。

カビは取れますか？
大抵のカビは水洗いで洗い流すことが出来ます。
繊維の奥までカビに侵食された絨毯(点々とついた赤い、茶色いカビ)は、カビ菌は除去されていますが、カビ跡が残ります。
カビの予防は部屋の風通しをよくすることです。
またカビが生えたらすぐにでも絨毯クリーニングに出すことをお勧めします。

シミ抜きはしてもらえますか？
手洗いだから、一点一点シミの箇所を点検し、除去することが出来ます。古くなっていないシミなら大抵のものは取れます。
古くなって酸化、変色してしまったシミは、落とすことが出来ないことがあります。
タンスやテーブルなどで変形した部分は元に戻りません。
長い時間が経過してしまったシミや、日差しに当たったシミの多くは、化学変化を起こして繊維が固着しています。
こうしたものは、シミの跡が残る場合があります。
シミ汚れは繊維を弱くしてしまいます。
シミが付いたらなるべく早くクリーニングにお出しすることをお勧めします。

ダニが心配です。クリーニングでダニはいなくなりますか？
絨毯は大量の水と天然せっけんで90％以上のダニ・ダニの糞・死骸を洗い流すことが出来ます。
そして、高温乾燥（約60度以上）でわずかに生き残ったダニも、死滅してしまいます。
これで絨毯からダニ・ノミはいなくなります。
絨毯のダニ駆除は丸洗いに勝るものはありません。
ハウスクリーニングの絨毯洗いや、ほとんどの絨毯（カーペット・ラグ・マット）クリーニングは「シャンプー洗い」で、繊維の奥まで入り込んだダニは十分に除去出来ません。
別途オプションにて防ダニ加工も承っております。
ダニを寄せつけない加工で、布団メーカーでも採用されており、安全性確認は実施済です。
不具合事例はありませんが、乳幼児が口に含むことはお薦めいたしません。

絨毯の臭いはクリーニングで消えますか？
臭いと言ってもいろいろです。カビ臭い、汗の臭い、おしっこ、ペットのおしっこの臭い、芳香剤、香水など様々です。
汚れなどは他のカーペットクリーニング店でも水による丸洗いであれば、水をよく通すことによって、大部分は取れるのですが、臭いは残ります。
「シャンプー洗い」ではカビは表面だけで中までのカビは取れません。
当社の絨毯（カーペット・ラグ・マット）のクリーニングは、せっけんと大量の水による丸洗いですので、臭いを除去する効果は大変高いです。
カビの臭い、タバコの臭い、おしっこ、ペットのおしっこの臭いまで分解することが出来ます。
但し、発情期の猫の強烈な臭いのおしっこには、香水と同じく臭いを消さない成分が入っているため、臭いが残ってしまうことがあります。
芳香剤、香水、ドライクリーニングの溶剤などの化学的な臭いは、改善されますが、残念ながら十分除去できません。
また、絨毯製造に使われている接着剤の臭いは除去できません。
ペルシャやパキスタンのウールの絨毯はウール独特の臭いが出てくることがあります。これは素材そのもの臭いです。
天然石鹸とEM菌の脱臭効果で臭いはかなり改善されますが、100％除去する事は難しいです。
なお、ニオイに関しては個人によって感覚に違いがあることをご了承ください。

洗濯表示がすべてが×となっています。洗えますか？
絨毯（カーペット・ラグ・マット）専門のクリーニング技術で洗いますので、素材で洗えない絨毯はありません。

ポリウレタン100％のラグだけでなく、絨毯には洗えない洗濯表示マークが付いているものがあります。
そのような絨毯でも素材の質に合わせて、様々な絨毯洗浄方法で「汚れを落とす、痛めない」という方針で絨毯クリーニングを行っています。
ポリウレタンはスポンジと同じ素材で2～3年で劣化が生じてきます。繊細な絨毯は、素材の原因でまれに劣化する事があります。
大多数の絨毯は、裏張りと表面のパイル（布地）を接着するために、水溶性ラテックスという接着剤を使用しています、
これが時間経過とともに加水分解を起こして劣化し、砂のような細かい接着剤の残骸が出てきます。
クリーニングで除去しても、接着剤の劣化とともにすぐ出てきてしまいます。

ホットカーペットは洗えるんですか？
ホットカーペットの電気系統を保護しながら手洗いで洗います。
お品物の製造年や経年度・使用度・汚れ方により中身の電気系のコード等が傷んでる場合は、稀に不具合が発生する可能性がございます。基本的には問題ないかと存じますが、予めご了承ください。
また、ふちどりのあるホットカーペットのカバーは、本体との素材の違いから、使用中に熱せられることによって、縮んでくることがあり、クリーニングする事で一層縮みがはっきりしてきます。これは素材上の問題です。

ムートン等も洗えるんですか？
ムートンも水で丸洗いいたします。水洗いが決め手なのです。
ドライクリーニングの溶剤は石油ですので、羊毛の油分が取り除かれてしまいます。デアの丸洗いクリーニングなら羊毛の油分を取り除く事なく、汗汚れだけを除去します。
汗の水分が蒸発しても、汗の成分（塩分、尿素、ミネラルなど）は蓄積されます。これらは水溶性ですから、汗はドライクリーニングでは取れません。

絨毯の丸洗いで縮んだり痛んだりすることはありませんか？
他クリーニング店と違って、デアの絨毯クリーニングは手洗いが基本です。
汚れを天然石けんとEM菌水で、手洗いと柔らかい電動ブラシで落とします。
「ビリ」と呼ばれるイランの水切り道具を使って人力で脱水します。
絨毯がよれたり、傷めたりしない理想的なクリーニング方法です。
多種多様な種類の絨毯は、画一的な機械では対応出来ません。
手洗いだから、どんな特殊な絨毯も洗うことが出来るのです。
ほとんどの絨毯クリーニング工場が1度に大量に機械で洗うから、必然的に水によるゆすぎのない「シャンプー洗い」を選択せざるを得ないのです。
しかしそれでは、汚れが落ちなくて、洗剤が濃く残ります。
デア絨毯工場は合成洗剤を使わないで、天然石けんとEM菌水を使って手洗いで絨毯を洗い、そして洗剤を洗い流してしまう数少ない工場です。

ご注文の際は絨毯のほつれ、破れ、シミの状態などをご確認下さい。絨毯に不具合がある場合は、ご注文用紙のメッセージ(備考)欄にご記入下さい。
専門スタッフが細心の注意を払って作業を行なっておりますが、シミなどによって生地が弱っていたり、
裏地がはがれていたりすると、作業中にさらに破損が生じる場合があります。
また、素材によって染色の弱いものがあり、色のにじみ、脱色をおこす場合があります。

濡れた絨毯はそのまま送ってもいいですか？
びっしょりと濡れたままでは、重量制限の関係で宅配便で取扱が出来なくなります。
2～3日天日に干して、重量を軽くしてからお送り下さい。
搬送途中でまたカビが生えたり、色がにじんでしまうことがあります。修正出来ないことがありますので、ご了解下さい。

小さな子どもがハイハイして肌に触れても大丈夫な洗い方ですか？
絨毯丸洗いクリーニングのデアでは、合成洗剤を一切使用しませんので、安心してください。
またEM菌溶剤で洗剤を流してしまう丸洗いですから残留洗剤もありません。
絨毯の洗濯表示が全て×となっているものが多く、一般のクリーニングでは、洗い流すことをしないシャンプー洗いをしています。
シャンプー洗いは洗剤を洗い流すことをしないので、洗剤はそのまま絨毯に残ります。
また合成洗剤を使うとどんなにゆすいだとしても残留洗剤が残り、肌を刺激するのです。
またアトピーや花粉症などのアレルギーは水道水の消毒に使っている塩素が、人をアレルギー体質にするに要因となっているのではないかと指摘する学者もいます。
水道水にさほど塩素が使われていなかった時代や、井戸水を飲料水として利用していた時代には、アレルギーは今ほどはびこっていなかったのですから。
デア絨毯工場では、天然油脂から作られた石けんと、飲料水にも使われているＥＭ菌水で洗います。
だから赤ちゃんのハイハイにも安全で安心です。

おしっこの付いた絨毯でもクリーニングできますか？
ペットや赤ちゃんのおしっこ部分はしっかりと拭き取って、水で濡らし固く絞ったタオルと乾いたタオルで充分に汚れを取り除いてからお送りください。専門店だからできる丸洗いクリーニングで、できる限りニオイや汚れを洗い流します。

ペットの毛・ノミは丸洗いできれいになりますか？
ペットの毛、人の毛、小さな糸くず、チリなどの付着物は絨毯の繊維にまとわり付いて、クリーニングだけでは取れません。
これらのものは別途作業で出来る限り除去しますが、生地の目の中にまとわりついているものは、取れないことがあります。
絨毯丸洗いクリーニングでノミを完全に洗い流します。万が一残っていても、70度以上の乾燥熱で死んでしまいます。
室内でペットの犬や猫を飼われている方のカーペット（絨毯）を洗うと、クリーニング廃液の中からたくさんの蚤（ノミ）が出てくることがあります。
室内でペットを飼われている方は、定期的な絨毯クリーニングを是非お勧めします。

納期について

納期はどれくらいかかりますか？
絨毯（じゅうたん・カーペット・ラグ）：約5～8週間となります。
自然乾燥するものは3週間以上。
5月〜10月の繁忙期は2ヶ月〜3ヶ月かかる場合があります。
詳しくは納期をご参照下さいませ。

急ぎでクリーニングをお願いした場合の納期を教えてください。
お急ぎのお品物の場合、別途料金（+660円（税込み））にて優先して作業をいたします。
通常は約2週間程度、繁忙期（5～10月）は3週間程度でのお届け予定となります。
汚れの状況を判断して再処理をする事があり、期日より遅れることがあります。

その他

絨毯は引き取りにきていただけるのですか？
弊社提携の佐川急便がご自宅の玄関口まで引き取りに伺います。
お引き取りをご希望の場合は、ご注文の際に集荷希望日時をお申出くださいませ。
※指定の時間帯に引き取りに来ないということが、ごくまれに発生する場合があります。
お中元時期の７月、お歳暮時期の12月、また突発的な道路事情などで、お伺いする時間が遅くなる場合もあります。
集荷の不備が生じた場合は、佐川急便最寄の営業所までご連絡をお願い致します。

注文してから、仕上がりまでどのような流れになりますか？
詳しくはご注文の流れをご参照下さいませ。

絨毯の破れやホツレは修理してくれますか？
絨毯の破れ、ホツレの修理などは申し訳ありませんが受け付けておりません。
お客様自身で洗ったものの毛足がヨレてしまった、変形してしまったものは当社でも元に戻すことはできません。

仕上がった絨毯を別の住所に届けてもらえますか？
お引取りとお届けの住所を変えることが出来ますので、ご注文の際にお申出ください。
お引越しなどに便利なサービスですので、是非ご利用下さいませ。

クリーニング後、届いた絨毯をビニール袋に入れたまま保管しても大丈夫ですか？
絨毯が届きましたら、できるだけ早くビニール袋から出し、収納・保管してください。
絨毯の乾燥は十分に行われていますが、湿気は心地よい程度に残してあります。
季節によって、ビニール袋と外気の温度差による結露が発生し、カビなどの原因となることがあります。